Sistema de Reativação de Clientes
A sua próxima venda pode estar
com quem já comprou de você algum dia
Clientes parados, orçamentos sem resposta e negociações perdidas voltando a virar conversa.
Clientes que pararam de comprar, orçamentos que ficaram sem resposta, negócios perdidos por causa do momento e conversas que simplesmente esfriaram. O Kobematic encontra esses grupos dentro da sua base e ajuda a criar o próximo contato certo para cada situação.
- Etapa 5 de 5 do caminho do cliente
- A partir de R$ 297 por mês
- Sem contrato de fidelidade
Clientes inativosOrçamentos paradosPerdidos pelo momentoRecompra
A sua empresa procura cliente novo
enquanto relação antiga começa a esfriar
Para conquistar alguém pela primeira vez você precisa ser encontrado, chamar atenção, ganhar confiança, responder, explicar, orçar e acompanhar. Só que a sua base já tem gente que percorreu parte desse caminho e parou no meio.
O número fica salvo, a
conversa não continua
A pessoa segue guardada na planilha, no WhatsApp e na agenda da empresa. O que deixou de existir foi alguém trabalhando aquela relação.
Quem disse agora não é
tratado como quem disse nunca
Quem disse que ia pensar depois das férias fica marcado igual a quem disse que não tinha interesse nenhum, e os dois somem juntos do radar.
Ninguém percebe o cliente
que parou de comprar
O cliente que comprava a cada três meses e está há oito sem aparecer não avisa. Ele simplesmente para, e a empresa demora a notar.
Entram contatos novos e
ninguém olha os antigos
Todo mês entram contatos novos e nenhum mês é reservado para olhar quem já está lá dentro, então o arquivo só engorda sem render.
Nem todo contato antigo merece mensagem,
o primeiro passo é separar quem merece
Reativação não começa mandando mensagem. Começa decidindo quem realmente vale abordar.
Numa base de dez mil contatos convivem o cliente que comprou ontem, o que deveria ter voltado há cinco meses, o orçamento perdido por preço, quem pediu para falar em setembro, quem disse claramente que não tem interesse e um contato antigo sem contexto nenhum. Mandar a mesma mensagem para todos eles seria simples, e seria uma péssima estratégia. O valor da base aparece quando as situações são separadas.
Chamamos isso de
Reativação com Contexto
Reativação com Contexto é a forma de voltar a falar com quem já conheceu a sua empresa usando o que ficou registrado: o que a pessoa pediu, por que não avançou e quando faz sentido tentar de novo.
- Encontrar
- Separar
- Motivo
- Mensagem
- Resposta
- Venda
- Sem disparar a mesma mensagem para a base inteira.
- Sem tratar quem pediu tempo igual a quem disse não.
- Sem deixar quem respondeu preso dentro de uma sequência automática.
Da relação que esfriou até a
negociação voltar ao comercial
Reativação não termina quando a mensagem é enviada. Termina quando uma relação parada volta a ter contexto e próximo passo.
O sistema identifica quem esfriou
- Tempo sem comprar, sem responder ou sem avançar
- Orçamento antigo, data de renovação e recompra prevista
- O critério é o da sua empresa, não um padrão nosso
Cada situação vira um grupo
- Cliente inativo não recebe o mesmo que orçamento sem resposta
- Perdido por preço não recebe o mesmo que perdido por momento
- Quem pediu para não receber contato fica fora de todos
O motivo vem antes da mensagem
- Por que essa pessoa conversaria com você de novo agora
- O que mudou desde a última vez que vocês falaram
- Sem um motivo legítimo, aquele grupo não recebe mensagem nenhuma
Quem responde volta para a operação
- A sequência automática para quando a pessoa responde
- O histórico e o responsável aparecem para quem for atender
- A negociação volta ao quadro de vendas com próximo passo
Quem pediu para falar depois não
deveria ser esquecido para sempre
As duas colunas começam no mesmo 12 de março, com a mesma cliente pedindo o mesmo orçamento e respondendo a mesma coisa.
Sem reativação estruturada↓
- 112 de março, a Mariana pede o orçamento e recebe a proposta no dia 14
- 217 de março ela responde que gostou, mas que só depois das férias
- 3O vendedor marca a negociação como perdida e passa para a próxima
- 4Abril, maio, junho e julho passam sem nada acontecer
- 5A Mariana continua na base, mas comercialmente deixou de existir
Com Reativação com Contexto↓
- 112 de março, a Mariana pede o orçamento e recebe a proposta no dia 14
- 217 de março ela responde que gostou, mas que só depois das férias
- 3A negociação é encerrada com o motivo certo, que é o momento
- 4No período combinado, o fluxo cria a tarefa ou inicia o contato
- 5Se ela responder, a sequência para e a negociação volta para alguém
Uma base só, várias situações
diferentes de venda
O primeiro trabalho não é escrever a mensagem. É descobrir quem é quem, porque situação diferente pede estratégia diferente.
Clientes que deixaram de comprar
Tinham um padrão de compra e o interromperam sem avisar.
Na prática Existe motivo natural para voltarem agora?
Contatos que pediram
informação e sumiram
Demonstraram interesse, mas a conversa não chegou a avançar.
Na prática O problema que os trouxe até você ainda existe?
Orçamentos que ficaram sem resposta
Receberam uma oferta e nunca deram uma decisão clara, nem sim nem não.
Na prática A prioridade mudou ou a negociação só parou?
Perdidos pelo momento, não pelo preço
Não compraram porque aquele não era o momento da empresa ou da vida deles.
Na prática O momento mudou desde então?
Perdidos por preço
Entenderam a solução, mas a condição econômica não fechava naquele momento.
Na prática Existe uma alternativa legítima hoje?
Próximos da renovação
Existe uma data contratual ou um comportamento esperado se aproximando.
Na prática Dá para chegar antes do vencimento?
Necessidade que se repete no tempo
O produto ou o serviço cria por natureza um novo momento de compra.
Na prática Qual é o intervalo típico dessa operação?
Horários marcados que não aconteceram
A pessoa marcou o horário, mas o atendimento não aconteceu.
Na prática Ainda faz sentido facilitar um novo horário?
Negociações paradas dentro do quadro
Continuam abertas, mas não avançam há tempo demais.
Na prática Precisam de contato, de revisão ou de encerramento?
A planilha mostra quem estava parado
no dia em que você abriu o arquivo
Uma lista inteligente mostra quem está parado agora. O recorte é montado por critério, e quem deixa de atender às condições sai dele sozinho.
01
O recorte se atualiza sozinho
Quando um cliente volta a comprar, ele sai da lista de inativos no mesmo momento, sem ninguém da equipe precisar editar planilha nenhuma.
02
Os critérios combinam entre si
Um exemplo de recorte: é cliente, não compra há mais tempo que o normal, não está em atendimento agora e nunca pediu para não receber contato.
03
Um grupo por situação
Sem comprar há 180 dias, orçamento enviado há mais de 15 sem decisão, parado na negociação, perto da renovação, perdido pelo momento.
04
O tamanho do grupo orienta a semana
O tamanho de cada grupo já é informação. Saber que existem 247 inativos e 38 orçamentos sem resposta muda a conversa da semana.
Sentimos a sua falta
não é uma estratégia
Mensagem genérica trata o histórico como se ele não existisse. A automação envia a mensagem, e o que faz a mensagem funcionar é ela mostrar que a empresa lembra da pessoa.
Disparo genérico↓
Olá, tudo bem? Faz tempo que não falamos. Temos uma condição especial essa semana. Gostaria de saber mais?
Reativação com Contexto↓
Olá, Mariana. Há alguns meses você conversou com a gente sobre a manutenção anual. Na época você comentou que ia rever isso depois das férias. Queria saber se ainda faz sentido retomarmos aquela conversa agora.
Nem sempre é preciso esperar
a venda ser dada como perdida
Um negócio parado tempo demais em orçamento enviado ou aguardando decisão ainda está aberto. Você define quanto tempo parado é tempo demais, e o sistema transforma isso em ação.
O responsável é avisado de que aquela negociação está sem atualização há dias demais
Uma tarefa de revisar a negociação entra para alguém da equipe, com data marcada
O acompanhamento recomeça quando a situação e as regras comerciais da empresa permitem
A negociação vai para revisão, para uma pessoa decidir se ainda existe negócio ali
O que já não tem chance é encerrado com motivo, em vez de ficar entulhando o quadro
Às vezes a melhor reativação acontece antes de a venda ser considerada perdida.
O motivo da perda registrado hoje é
a conversa certa na hora de voltar
O motivo é o que decide se existe ou não uma próxima conversa. Registrar isso transforma a pilha de vendas perdidas em informação para a próxima tentativa.
Fora do perfil
Provavelmente deve continuar encerrado, e insistir só gasta o tempo da equipe.
Perdido por preço
A condição econômica da pessoa ou da empresa pode ser outra daqui a alguns meses.
Perdido pelo momento
É o caso mais claro de todos, porque a própria pessoa disse quando voltar a falar.
Foi para um concorrente
Contratos terminam e experiências decepcionam, então pode existir um novo momento.
Ficou sem resposta
Justifica uma nova tentativa dentro dos limites que a sua empresa definir.
Adiou a decisão
Existe contexto explícito para retomar, e normalmente uma data junto.
Quando a pessoa responde, ela
volta para o caminho do cliente
Essa é a parte que separa campanha de sistema. Reativação não é um caminho separado, ela devolve a pessoa para o atendimento e para a venda.
A sequência para
Não faz sentido continuar mandando mensagem de reativação para quem já voltou a falar.
O histórico fica disponível
Quem for atender entende de onde aquela conversa voltou e o que já tinha acontecido.
Um responsável assume
A pessoa deixa de ser um contato reativado e passa a ser o cliente de alguém.
A negociação volta ao quadro
Quando existe intenção de compra, o negócio entra de novo no processo comercial.
Existe um próximo passo
Agendar, orçar, conversar ou reavaliar, sempre com data, e não uma conversa solta no ar.
A conversa vira atendimento
O que começou como reativação continua como relacionamento normal, no mesmo lugar.
Boa automação também
sabe quando não agir
Nem toda pessoa que está na base deveria receber uma nova comunicação. Antes de montar qualquer fluxo, existem critérios de exclusão e limites.
01
Quem pediu para não receber
Pedido de descadastro ou de interrupção sai de todos os grupos, e isso não é negociável em nenhuma campanha.
02
Quem está fora do perfil
Contato corretamente classificado como sem perfil continua encerrado. Insistir gasta o tempo da equipe e queima a marca.
03
Relação encerrada de forma ruim
Situação delicada ou conflito anterior não vira oportunidade só porque passou tempo suficiente.
04
Contato sem contexto nenhum
Número solto, sem origem e sem histórico, não é base de reativação. É risco de bloqueio do número.
Qual é o potencial econômico
da sua base parada
A conta abaixo usa mil clientes antigos e uma venda média de R$ 300, só para mostrar a ordem de grandeza em três cenários. Os números da sua empresa são outros.
| Cenário | Quantos voltam | Quanto isso soma |
|---|---|---|
| Conservador | 1% de 1.000 pessoas | R$ 3.000 |
| Referência | 3% de 1.000 pessoas | R$ 9.000 |
| Otimista | 5% de 1.000 pessoas | R$ 15.000 |
Esta é uma simulação matemática, não uma previsão nem uma promessa de faturamento. O resultado real depende da qualidade e da origem da base, da segmentação, da oferta, do momento, do canal, da mensagem, da frequência, do processo comercial e da necessidade atual de cada cliente.
A base deixa de ser um arquivo parado
e passa a lembrar quem merece contato
O objetivo não é transformar dez mil contatos em dez mil mensagens. É encontrar as poucas centenas que têm uma razão para voltar a conversar.
Você sabe quem está inativo
O critério substitui a planilha, e você sabe quantos são a qualquer momento.
Perdido deixa de ser tudo igual
O motivo passa a importar, e é ele que separa o que volta do que fica encerrado.
A recompra pode ser antecipada
Onde a recompra é previsível, o contato acontece antes de a pessoa sumir.
Negociação parada aparece
Ela é vista enquanto ainda está aberta, e não depois de virar perda.
Quem responde volta à operação
A pessoa não fica presa dentro de uma campanha depois de dizer que tem interesse.
A equipe aprende com a base
Você descobre quem responde, em qual janela de tempo e por qual motivo.
Reativação existe em quase todo
negócio, mas o motivo muda por segmento
O que define a estratégia é o tempo entre uma compra e outra e o tipo de decisão que o seu cliente toma.
Clínicas e estética
Pacientes anteriores têm retorno de acompanhamento e procedimentos novos. Além deles, existe quem pediu informação, avaliou tratamento ou marcou horário e não concluiu.
Ver o Kobematic para clínicasAdvocacia
Quem não contratou muitas vezes só não estava no momento certo, e clientes anteriores costumam ter demanda nova depois. Aqui o cuidado com contexto e privacidade é maior.
Ver o Kobematic para escritóriosProfissionais liberais
Quando a mesma pessoa atende, vende e executa, cliente antigo e proposta parada somem da rotina primeiro. O critério decide quem vale retomar sem depender de memória.
Ver o Kobematic para profissionaisServiços locais
Cliente anterior tem manutenção, serviço novo e necessidade recorrente. Orçamento não aprovado forma um grupo à parte, com outro motivo e outra abordagem.
Ver o Kobematic para pequenas e médias empresasAgências e consultorias
Cliente pausado, contrato encerrado em bons termos e proposta antiga voltam a ter necessidade meses depois, quase sempre sem avisar que voltaram.
Ver o Kobematic para agênciasFranquias e redes
Quanto mais previsível a frequência de compra, mais claro fica quando alguém saiu do comportamento normal, e isso vale para cada unidade separadamente.
Ver o Kobematic para franquias e redesQualquer ferramenta dispara uma campanha.
Poucas sabem o que aconteceu antes
Quando as cinco etapas funcionam sobre a mesma relação, a reativação usa informação que já foi criada, em vez de começar de uma lista importada.
- Capturar sabe como aquela pessoa entrou e por qual caminho
- Relacionar guarda o histórico da conversa que vocês tiveram
- Vender sabe em qual etapa da negociação ela ficou e por quê
- Fidelizar sabe o que aconteceu depois que ela comprou
- Reativar identifica quando aquela relação merece atenção de novo
Reativar fecha o caminho do
cliente e faz o caminho recomeçar
O caminho do cliente Kobematic não é uma linha, é um caminho que dá a volta. A mesma pessoa chega, conversa, compra, indica, esfria e volta.
- 01
Capturar
O contato entra identificado e com a origem marcada.
Ver como o contato entra - 02
Relacionar
A conversa recebe histórico, responsável e próximo passo.
Ver a conversa continuar - 03
Vender
A negociação recebe etapa, valor e caminho até uma decisão.
Ver a venda ser acompanhada - 04
Fidelizar
A confiança conquistada vira reputação, indicação e continuidade.
Ver o pós-venda funcionando - 05
Reativar
Quem esfriou é identificado, e o contexto diz se vale voltar a falar.
Você está aqui
Veja as telas onde a base parada
volta a virar conversa e negociação
Quatro telas resumem a reativação no Kobematic: as listas que se montam sozinhas, a campanha com a mensagem certa, o motivo da perda registrado e a resposta voltando ao atendimento.
As listas que se montam sozinhas
É a base separada por situação, com critérios que você define uma vez. Quem atende às condições entra na lista, quem deixa de atender sai, sem ninguém editar planilha.
O que aparece nela
- A lista de quem comprou e parou há tantos meses
- A lista de quem pediu orçamento e não respondeu
- Os contatos entrando e saindo conforme os critérios
- O tamanho de cada grupo visível antes de qualquer envio
A campanha de reativação
É o envio para um grupo escolhido, com a mensagem escrita para aquela situação. A lista segmentada de um lado, a prévia da mensagem do outro.
O que aparece nela
- O grupo selecionado com a quantidade de contatos
- A prévia da mensagem antes do envio
- O canal escolhido para aquela conversa
- O agendamento do envio para o dia e a hora certos
O motivo da perda na negociação
É o registro de por que cada negociação não avançou, marcado na hora em que ela fecha sem venda e guardado junto do contato.
O que aparece nela
- O motivo marcado quando a negociação fecha sem venda
- As negociações perdidas separadas por motivo
- O grupo de perdidos pelo momento pronto para a volta
- O histórico da negociação antiga junto do contato
A resposta voltando ao atendimento
É o que acontece quando a pessoa responde: a sequência para sozinha e a conversa cai no atendimento com o histórico à vista.
O que aparece nela
- A sequência interrompida na hora da resposta
- A conversa entrando na caixa de entrada da equipe
- O histórico antigo visível para quem assume
- A negociação reaberta a partir da conversa
Comece abrindo a sua base e separando
as situações, não disparando mensagem
Primeiro você encontra as vendas possíveis, depois liga a automação. A ordem inversa é o que faz uma empresa gastar disparo com quem nunca ia responder.
Quantos contatos existem e quantos deles já compraram de você
Quais negociações foram perdidas e se o motivo está registrado
Quantos orçamentos estão sem decisão e há quanto tempo isso dura
Se existe recompra prevista ou data de renovação no seu negócio
A partir de quando um cliente seu deveria ser considerado um cliente inativo
Com essas respostas saem os primeiros grupos, e só então vêm motivo, mensagem, canal, frequência, critério de saída e próximo passo. Quem não deve receber contato é decidido antes de qualquer envio.
O escritório que voltou a falar com
quem tinha sumido depois da proposta
A reativação dentro do mesmo
sistema onde a relação aconteceu
Você não precisa exportar uma planilha toda vez que quiser trabalhar a sua base de novo.
Starter
R$ 297/mês
Apresentação do sistema inclusa
Para quem está organizando a casa e quer sair do improviso.
- 1 pessoa usando
- Até 10 mil contatos
- Agenda, clientes e vendas
- WhatsApp dentro do sistema: 1 número
- Ajuda quando precisar
Scale
R$ 497/mês
Apresentação do sistema inclusa
Para empresas que já vendem e querem vender mais.
- 3 pessoas usando
- Até 100 mil contatos
- WhatsApp dentro do sistema: até 5 números
- Modelos de mensagem por segmento
- Atendimento preferencial
Elite
R$ 997/mês
Apresentação do sistema inclusa
Para empresas com equipe e vontade de crescer sem limite.
- Quantas pessoas quiser
- Contatos sem limite
- WhatsApp com até 5 números
- Modelos prontos e materiais de apoio
- Atendimento prioritário
Sem contrato de fidelidade. Você paga mês a mês, se não fizer sentido, cancela sem multa.
Cadastro de clientes, listas inteligentes, filtros, campos personalizados, etiquetas, negociações, quadro de vendas, motivo de perda, automação, tarefas, WhatsApp, e-mail, SMS, agenda, histórico e acompanhamento das respostas ficam no mesmo lugar, a partir de R$ 297 por mês, com apresentação do sistema inclusa e sem contrato de fidelidade. Você não está comprando dezesseis recursos. Está comprando saber quem vale voltar a abordar, por que vale, e o que acontece quando essa pessoa responde. Envio de e-mail, SMS, ligação e inteligência artificial têm custo por uso, cobrado conforme o consumo.
Quem respondeu volta a ser
uma conversa em andamento
Quando a pessoa responde, ela sai de Reativar e volta para Relacionar: vira de novo uma conversa em andamento. É por isso que o caminho dá a volta em vez de terminar: o mesmo cliente pode passar por ele mais de uma vez.
- Resposta
- Atendimento
- Nova venda
Dúvidas sobre
reativar a sua base
As que mais aparecem na demonstração.
O que é reativação de clientes?
É o processo de identificar clientes e contatos que ficaram parados e verificar se existe um motivo legítimo para retomar a relação.
Entram aí cliente antigo, orçamento sem resposta, contato que esfriou, negociação perdida e renovação que está chegando.
Reativação é a mesma coisa que disparar mensagem?
Não. O disparo é a última das ações, não a primeira.
Antes dele vem identificar quem esfriou, separar as situações e decidir se existe razão para aquela conversa recomeçar. Mensagem sem essas três etapas é só volume.
Posso mandar mensagem para a minha base inteira?
Dá, mas não é assim que rende. Uma base ampla mistura cliente ativo, inativo, contato novo e gente em situações completamente diferentes.
Segmente primeiro: a mesma mensagem não serve para quem comprou mês passado e para quem sumiu há um ano.
As listas se atualizam sozinhas?
Sim. Você define o critério uma vez e os contatos entram e saem do recorte conforme os dados mudam, sem ninguém editar planilha.
Consigo achar negociação que está parada?
Sim. Condições de tempo em cada etapa acionam aviso, tarefa ou acompanhamento.
O que conta como parado acompanha o ritmo da sua empresa, porque três dias e três semanas significam coisas diferentes em cada negócio.
Dá para trabalhar quem pediu orçamento e não fechou?
Sim, e rende mais quando o motivo da perda foi registrado.
Perdido por preço e perdido pelo momento pedem conversas diferentes na hora de voltar.
O que acontece quando a pessoa responde?
A sequência para sozinha e a conversa cai no atendimento, com o histórico à vista.
Dali a negociação é criada, atualizada ou reaberta dentro do processo de vendas.
A inteligência artificial escreve as mensagens?
Sim. Ela prepara a primeira versão e isso economiza tempo.
A qualidade do resultado vem da segmentação, da oferta e do momento: uma mensagem excelente enviada para o grupo errado continua sendo o grupo errado.
Consigo usar o WhatsApp para isso?
Sim. As campanhas e sequências saem pelo WhatsApp conectado à sua conta.
Para envio em volume, a API Oficial da Meta é o caminho adequado, e o conteúdo precisa respeitar as regras do canal.
A LGPD permite reativação?
Permite quando o tratamento tem base legal adequada, e isso depende de como o dado foi obtido, da finalidade e da expectativa da pessoa.
Não existe regra de que todo contato salvo pode receber marketing. A sua empresa continua responsável pelo tratamento dos dados.
E no caso de clínicas?
Dado de saúde é dado pessoal sensível e pede mais cuidado jurídico e operacional.
A reativação comercial não usa informação sensível, e as hipóteses legais aplicáveis precisam ser observadas caso a caso.
Posso usar uma lista comprada?
Não recomendamos. Além do risco de privacidade, uma base sem relação anterior contradiz a própria vantagem da reativação.
O que rende é trabalhar quem já pediu orçamento, já comprou ou já conversou com a sua empresa.
Quanto tempo devo esperar antes de reativar?
Depende do ritmo do seu negócio. O prazo certo vem do motivo da perda, do tipo de produto, do tempo entre compras e de como a relação anterior terminou.
Quem compra todo mês e sumiu há três meses é um caso. Quem reforma a casa a cada dez anos é outro.
A reativação garante vendas?
Não. Ela cria a oportunidade de voltar a conversar com quem já tem alguma relação com a sua empresa.
Quem fecha depende da base, da segmentação, da oferta, do canal, do momento e da execução comercial.
