WhatsApp multiatendimento
com o histórico ficando na empresa
Hoje as conversas da sua empresa moram no celular pessoal de cada atendente. Ninguém sabe o que foi prometido, quem saiu levou os clientes junto e o dono descobre o problema depois. O WhatsApp multiatendimento traz essas conversas para um painel da empresa — mesmo número, mesma experiência para o cliente, histórico que fica.
Até 5 números, oficial ou não oficial · a partir do plano Scale, R$ 497/mês · atualizado em
De quem são os clientes que falam com sua equipe?
A conversa está no celular do vendedor. Quando ele sai da empresa, sai com a lista, com o histórico e com a relação — e você descobre o tamanho do problema só quando precisa retomar um cliente antigo.
Sem sistema
- Cada atendente responde do celular pessoal
- Ninguém sabe o que foi prometido na negociação
- Quem sai da empresa leva os clientes junto
- Mensagem some no meio das conversas pessoais
- O dono só descobre o problema depois
Com o Kobematic
- Todos atendem do painel da empresa
- O histórico fica junto do cadastro do cliente
- Você remove o acesso e as conversas continuam
- Conversa de trabalho separada da pessoal
- Você acompanha em tempo real, sem pedir print
Como a conversa entra no painel?
O número continua o mesmo. O que muda é de onde sua equipe responde — e o que sobra depois que a conversa termina.
O que aparece no cadastro de cada cliente?
Cada cartão mostra de onde o cliente veio e em que etapa ele está. A conversa do WhatsApp fica no mesmo lugar do orçamento e do horário marcado — por isso a cobrança de retorno sai sozinha.
Preciso montar as respostas automáticas?
Não. O fluxo já vem montado. Você instala o do seu ramo com um clique e ele entra rodando — resposta fora do horário, cobrança de retorno e pedido de avaliação já escritos e ligados na ordem certa.
E se eu já uso o WhatsApp Business hoje?
O número continua o mesmo e o cliente não percebe a troca. O que muda é que a conversa passa a ter dono: fica registrada no cadastro da empresa, visível para quem precisar assumir o atendimento depois.
No WhatsApp comum
- A conversa mora no aparelho de alguém
- Só quem atendeu sabe o que foi combinado
- Trocar de atendente significa começar do zero
- Exportar a lista depende de boa vontade
- Trabalho e pessoal na mesma tela
No painel do Kobematic
- A conversa mora no painel da empresa
- Qualquer pessoa autorizada lê o histórico
- Quem assume já entra sabendo o que foi dito
- A lista é sua e sai em planilha quando quiser
- Atendimento separado da vida pessoal
O WhatsApp no painel entra a partir do plano Scale, com até 5 números, na versão oficial ou não oficial. O plano Starter organiza clientes, agenda e vendas, e o WhatsApp passa a funcionar quando você sobe de plano.
O que o WhatsApp multiatendimento resolve?
Vários atendentes, um número
Cada pessoa entra com o próprio acesso e vê as conversas do número da empresa. Acaba o revezamento de aparelho e o cliente para de receber resposta de números diferentes.
Instagram e Facebook na mesma tela
As mensagens dos três canais chegam na mesma caixa de entrada, com o histórico junto. Ninguém precisa pular de aplicativo para descobrir o que já foi dito.
Mensagem automática por gatilho
Fora do expediente, orçamento parado, cliente que sumiu há meses: a automação dispara pelo WhatsApp sem ninguém lembrar da data.
O cliente é da empresa
Quando alguém sai, você remove o acesso e o histórico permanece. A relação com o cliente deixa de ser um ativo pessoal de quem atendeu.
Agenda dentro da conversa
O horário é oferecido e confirmado no mesmo fio da conversa, e o agendamento online registra tudo no cadastro sem ninguém digitar de novo.
Responde do celular
Sua equipe atende de onde estiver pelo aplicativo, e a conversa continua registrada no painel — diferente do WhatsApp pessoal, onde nada fica.
Quantos clientes hoje estão só no celular de alguém?
Se a pessoa sair amanhã, você consegue retomar essas conversas? É essa a conta.
Quais ferramentas isso substitui?
Atendimento por WhatsApp costuma ser resolvido com três assinaturas separadas que não conversam entre si — e a informação do cliente acaba dividida entre elas.
Valores aproximados dos planos de entrada de cada categoria, agosto de 2026. Marcas citadas apenas como comparação e pertencem aos seus respectivos donos.
Ele parou de perder cliente por falta de retorno
“Eu perdia uns 12 clientes por mês porque mandava a proposta e ninguém cobrava o retorno. Agora o sistema cobra sozinho, pelo WhatsApp e e-mail.”
Funciona no meu tipo de negócio?
Clínicas de estética
A paciente manda foto, pergunta preço e some. Com a conversa no painel, quem assume o atendimento no dia seguinte vê o que já foi dito — e a cobrança de retorno sai sozinha sem ninguém precisar rolar o histórico atrás do que foi combinado.
Escritórios de advocacia
Conversa de cliente não pode viver no celular de um estagiário. No painel, o histórico fica no nome do escritório, com registro de quem falou o quê — o que importa tanto para o acompanhamento do caso quanto para a segurança da informação.
Agências de marketing
Atender vários clientes por vários números é o dia a dia. Com até 5 números no mesmo painel, a equipe responde tudo de um lugar só e o dono enxerga a carteira inteira sem pedir print para ninguém.
Na demonstração a gente usa os serviços e os horários da sua operação.
Está incluído em qual plano?
O WhatsApp no painel entra a partir do Scale. O que muda entre os planos é quanta gente atende e o nível de acompanhamento.
Starter
R$ 297/mês
+ R$ 1.697 de configuração inicial (uma vez só)
Para quem está organizando a casa e quer sair do improviso.
- 1 pessoa usando
- Até 10 mil contatos
- Agenda, clientes e vendas
- WhatsApp a partir do Scale
- Ajuda quando precisar
Scale
R$ 497/mês
+ R$ 2.497 de configuração inicial (uma vez só)
Para empresas que já vendem e querem vender mais.
- 3 pessoas usando
- Até 100 mil contatos
- WhatsApp no painel: até 5 números
- Modelos de mensagem por ramo
- Atendimento preferencial
Elite
R$ 997/mês
+ R$ 3.000 de configuração inicial (uma vez só)
Para empresas com equipe e vontade de crescer sem limite.
- Quantas pessoas quiser
- Contatos sem limite
- WhatsApp com até 5 números
- Uma pessoa cuidando da sua conta
- Atendimento prioritário
Sem contrato de fidelidade. Você paga mês a mês — se não fizer sentido, cancela sem multa.
A conversa é só o começo
Depois que o cliente responde, alguém precisa marcar o horário, cobrar o retorno e pedir a avaliação. Essas três funções usam o mesmo cadastro que o WhatsApp alimenta.
Caixa de entrada unificada
WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail chegando numa tela só, com o histórico junto.
Agendamento online
A agenda pública com confirmação e lembrete automáticos, no mesmo cadastro da conversa.
Automação de vendas
Mensagens que saem sozinhas por gatilho de tempo ou de comportamento, sem ninguém lembrar.
O que significa cada termo desta página?
As definições que usamos ao longo da página, para não restar dúvida sobre o que está incluído e sobre a partir de qual plano.
- WhatsApp multiatendimento
- Vários atendentes respondendo pelo mesmo número da empresa, cada um com o próprio acesso, com todas as conversas registradas num painel em vez de ficarem no aparelho de alguém.
- Versão oficial
- A API homologada pela Meta, com regras de modelo de mensagem e maior estabilidade de entrega. É a via indicada para quem dispara volume alto e precisa de previsibilidade.
- Versão não oficial
- A conexão direta com o aplicativo, sem a homologação da Meta. Tem menos exigência de formato de mensagem e é aceita pelo Kobematic, como a oficial — a escolha depende do seu volume.
- Histórico de conversas
- O registro do que foi dito com cada cliente. Fica junto do cadastro dele e não acompanha migração entre plataformas — nem para entrar, nem para sair.
- Caixa de entrada unificada
- A tela em que as mensagens de WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail chegam juntas, com o histórico do cliente do lado, sem precisar pular de aplicativo.
- Custo por uso
- A parte da fatura que varia com o consumo do mês, separada da mensalidade. Envio de SMS, minutos de ligação e uso de inteligência artificial entram aqui.
O que todo mundo pergunta sobre o WhatsApp
Se a sua dúvida não estiver aqui, é só perguntar na demonstração — sem compromisso nenhum.
Preciso trocar o número que meus clientes já conhecem?
Não. O número que sua empresa já usa é conectado ao painel e continua sendo o mesmo para quem está do outro lado. O cliente não percebe diferença nenhuma — muda só o lugar de onde a sua equipe responde.
Quantos números dá para conectar?
Até 5 números, a partir do plano Scale. No plano Starter o sistema organiza clientes, agenda e vendas, e o WhatsApp entra quando você subir de plano. Nunca prometemos números ilimitados porque isso não existe.
Mais de uma pessoa consegue atender no mesmo número?
Consegue, e é esse o ponto. Cada atendente entra com o próprio acesso e vê as conversas do número da empresa. Quantas pessoas podem usar muda conforme o plano: uma no Starter, três no Scale e sem limite no Elite.
Qual a diferença entre a versão oficial e a não oficial?
A oficial é a API homologada pela Meta, com regras de modelo de mensagem e maior estabilidade. A não oficial conecta o aplicativo direto, com menos exigência de formato. O Kobematic aceita as duas e na demonstração explicamos qual faz sentido para o seu volume.
O histórico das conversas antigas vem junto?
Não. A lista de contatos é importada com nome, telefone, e-mail e os campos que você já tinha, mas as conversas anteriores ficam onde estão. Isso vale para qualquer migração entre plataformas, em qualquer direção.
Se um vendedor sair da empresa, o que acontece com os clientes dele?
Nada. As conversas são do número da empresa, não do celular dele. Você remove o acesso e o histórico continua no painel, disponível para quem assumir o atendimento.
Consigo ver o que minha equipe está respondendo?
Consegue. Todas as conversas do número da empresa ficam visíveis no painel, com o histórico junto do cadastro de cada cliente. Some a situação de descobrir só depois o que foi prometido numa negociação.
O WhatsApp conversa com o resto do sistema?
Conversa, e é o que muda o resultado. A mensagem cai no mesmo cadastro em que estão o horário marcado, o orçamento enviado e o histórico de compras — por isso a cobrança de retorno e o pedido de avaliação saem sozinhos, sem ninguém cadastrar nada de novo.
Dá para responder pelo celular?
Dá, pelo aplicativo do sistema. Sua equipe atende de onde estiver e a conversa continua registrada no painel — diferente de responder pelo WhatsApp pessoal, onde nada fica.
Quanto custa ter o WhatsApp no painel?
Está incluído a partir do plano Scale, de R$ 497 por mês, com até 5 números. Existem custos de uso além da mensalidade em alguns recursos — envio de SMS, minutos de ligação e uso de inteligência artificial — e a gente simula esse consumo com os seus números antes de você assinar.
Ainda com dúvida?Veja funcionando com exemplos do seu ramo, em 30 minutos.
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