Sistema de Atendimento e Relacionamento
Nenhuma conversa deveria depender da
memória da sua equipe para continuar
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat na mesma tela, com o histórico de cada cliente.
O Kobematic mostra quem está cuidando de cada conversa, guarda o que já foi dito e faz os retornos previsíveis saírem sozinhos, para nenhuma conversa ficar esquecida entre uma mensagem e outra.
- Etapa 2 de 5 do caminho do cliente
- A partir de R$ 297 por mês
- Sem contrato de fidelidade
HistóricoResponsávelPróximo passoPrazoContinuidade
O cliente diz que vai pensar e ninguém
lembra de voltar a falar com ele
O cliente pergunta no Instagram, chama no WhatsApp, recebe o orçamento e diz que vai pensar. Dois dias depois ninguém lembra de voltar. Ele talvez não tenha sumido: a conversa é que parou.
A conversa fica presa no canal
Uma parte no WhatsApp, outra no Instagram, outra no e-mail, e nenhuma delas sabe que as outras existem. O cliente é um só, mas a conversa dele vive em três lugares.
A história fica com quem respondeu
Quando outra pessoa assume, a primeira coisa que ela faz é perguntar o que já foi falado com aquele cliente. Às vezes pergunta ao próprio cliente.
O retorno depende de memória
Alguém precisa lembrar quem pediu orçamento ontem, quem disse que retornaria e quem ficou de confirmar horário, no meio de um dia cheio.
Ninguém sabe de quem é a conversa
Todo mundo consegue responder, e justamente por isso ninguém sabe com clareza quem tinha de continuar. A conversa fica esperando um dono que nunca foi definido.
O atendimento não termina na resposta,
termina quando a conversa avança
Responder uma mensagem é uma ação. Relacionar é manter a conversa avançando.
Uma empresa responde rápido e mesmo assim perde a venda, porque o cliente quase nunca compra numa mensagem só. Ele pergunta, compara, pensa, conversa com alguém, espera, tem outra dúvida, volta. Ou não volta.
Chamamos isso de
Atendimento com Continuidade
Atendimento com Continuidade é a forma de manter o histórico, o responsável e o que ainda precisa ser feito ligados à mesma conversa, para o cliente não começar do zero toda vez.
- Histórico
- Responsável
- Próximo passo
- Prazo
- Continuidade
- Sem perguntar ao cliente o que ele já contou.
- Sem depender de alguém lembrar de voltar a falar.
- Sem a conversa morrer porque o dia ficou cheio.
Veja o caminho da mensagem que chega
até o próximo passo ficar definido
O que acontece quando alguém fala com a sua empresa.
A mensagem chega
- WhatsApp, Instagram e Facebook chegando na mesma lista de conversas
- E-mail ou chat do site entrando junto
- Tudo na mesma caixa de entrada da equipe
A conversa entra no histórico
- Fica presa ao cadastro daquele cliente
- Se ele já falou antes, o histórico está ali
- Quem atende lê antes de responder
Alguém assume
- A conversa ganha um responsável visível
- A equipe sabe de quem é cada atendimento
- Férias, folga e saída de funcionário não levam a conversa junto
O próximo passo fica definido
- Responder, agendar, enviar ou esperar
- Com prazo, não com boa vontade
- O previsível sai sozinho no dia marcado
Veja a mesma cliente em dois atendimentos,
um com processo e outro de memória
As duas colunas começam na mesma segunda, às 10h14, com a mesma pergunta chegando pelo Instagram.
Sem um processo conectado↓
- 1Segunda, 10h14, Mariana pede informação pelo Instagram
- 210h31, alguém responde e ela diz que vai pensar
- 3Terça, chegam conversas novas e o dia enche
- 4Quarta, ninguém lembra da Mariana
- 5Sexta, ela fecha com outra empresa e você não sabe por quê
Com o Kobematic↓
- 1Segunda, 10h14, Mariana pede informação pelo Instagram
- 2A conversa entra no cadastro dela, com o histórico junto
- 310h31, a Fernanda assume e a conversa passa a ter dono
- 4Mariana diz que vai pensar, e o retorno fica marcado para quarta
- 5Quarta o acompanhamento sai, e quando ela responde o histórico está lá
O cliente escolhe onde falar e a
conversa continua sendo uma só
Ele não pensa que está entrando no canal Instagram da sua empresa. Ele só fala com a sua empresa. Por isso os canais alimentam uma operação só.
Atenda dentro da estrutura da empresa, com o histórico preso ao cliente.
Na prática Mais de uma pessoa atende o mesmo número, conforme o plano, sem depender do celular de ninguém.
Instagram e Facebook
Traga a conversa das redes sociais para a mesma rotina de atendimento da sua equipe.
Na prática A mensagem para de competir com notificação pessoal e direct de amigo na tela de quem atende.
Envie comunicação e sequência mantendo o contato na mesma base.
Na prática Quem fala por e-mail não vira um cadastro diferente de quem fala por WhatsApp.
Chat e site
Comece a conversa nas páginas da empresa e conecte ao que vem depois.
Na prática Quem começou no site continua dentro do mesmo processo, sem recomeçar.
Caixa de entrada, responsável, histórico
e agenda mantêm a conversa organizada
As ferramentas existem para executar o processo, não o contrário.
Caixa de entrada unificada
Menos troca de aplicativo, menos mensagem sumindo entre notificações.
Responsável pelo atendimento
A equipe para de depender do achei que você ia responder.
Histórico do cliente
Ele não repete tudo quando muda quem está atendendo.
Respostas rápidas
A mesma pergunta recebe a mesma resposta boa, por quem quer que atenda.
Automação de acompanhamento
Retorno previsível deixa de depender de alguém lembrar.
Inteligência artificial
Pergunta, coleta e encaminhamento saem sem ninguém disponível.
Agenda
A conversa vira horário marcado sem dez mensagens para achar um encaixe.
Confirmação e lembrete
Ninguém passa a tarde repetindo a mesma tarefa para cada cliente.
Aplicativo no celular
O atendimento continua sendo da empresa longe do computador.
Menos coisa dependendo da memória e
mais conversa chegando ao próximo passo
Você não precisa de mais uma caixa de entrada. Precisa de menos coisa dependendo da cabeça das pessoas.
Menos conversa esquecida
O atendimento passa a mostrar quem precisa de atenção e qual é a ação seguinte.
Mais informação para responder
Quem assume a conversa entende o que já aconteceu antes de escrever.
Responsabilidade clara
A equipe identifica de quem é cada atendimento sem precisar perguntar.
Menos tarefa repetida
Confirmação, lembrete e acompanhamento previsível saem sozinhos.
Mais padrão no atendimento
O jeito de atender deixa de morar só na cabeça de um funcionário específico.
Mais volume sem virar caos
A equipe organiza mais conversa com processo, em vez de improviso.
O Atendimento com Continuidade rende
mais onde a venda depende de conversa
Quanto mais a venda depende de conversa, mais caro fica esquecer uma.
Clínicas, estética e odontologia
A paciente pergunta, precisa entender o procedimento, compara horário e demora para decidir. O histórico, o responsável e o acompanhamento ficam de pé enquanto ela pensa.
Ver o Kobematic para clínicasAdvocacia e serviços profissionais
Quase ninguém contrata numa mensagem só. Há dúvida, documento, avaliação inicial e espera. O histórico fica no escritório e o próximo contato não depende da memória de quem atendeu.
Ver o Kobematic para escritóriosConsultores e profissionais liberais
Você atende um cliente e outro tenta falar com você ao mesmo tempo. A automação cuida do repetitivo e cada conversa fica pronta para continuar quando você puder.
Ver o Kobematic para profissionaisImobiliárias e equipes comerciais
Muita gente fala ao mesmo tempo com pessoas diferentes da equipe. Defina responsável, guarde o histórico e evite que o contato se perca quando trocar de atendente.
Ver o quadro de vendas por etapaComércio e serviço local
Pedido de orçamento chega por Google, WhatsApp, Instagram e indicação. Organize quem espera resposta, quem precisa de retorno e quem já avançou.
Ver o Kobematic para pequenas e médias empresasAgências
Clientes diferentes falam de assuntos diferentes o dia inteiro. Centralize conversa, responsável e histórico para reduzir a dependência de mensagem particular.
Ver o Kobematic para agênciasTer os canais juntos é só o começo, a
conversa precisa de dono e de prazo
Juntar mensagem numa tela é útil, e várias ferramentas fazem isso. O que quase nenhuma faz é o que vem depois de a mensagem aparecer ali.
01
O cliente continua sendo o mesmo
A conversa está presa ao cadastro e ao histórico daquele contato, não ao canal em que ela começou. Quem atende hoje lê o que foi dito há três semanas em outro lugar.
02
Existe um responsável
A equipe identifica quem está cuidando de cada conversa. Sem isso, responder é responsabilidade de todo mundo, ou seja, de ninguém.
03
Existe um próximo passo com prazo
O atendimento avança para uma tarefa, um agendamento ou um acompanhamento marcado. A conversa não fica esperando alguém lembrar dela.
04
A conversa é da empresa
O processo não desaparece quando alguém sai de férias, muda de função ou deixa a empresa. Nem quando o cliente troca de canal no meio do caminho.
Relacionar é o que acontece entre
o primeiro contato e a decisão
O Kobematic acompanha cinco momentos da relação entre a sua empresa e quem compra dela.
- 01
Capturar
A pessoa interessada entra identificada e com a origem marcada.
Ver como o contato entra - 02
Relacionar
A conversa recebe histórico, responsável e próximo passo.
Você está aqui - 03
Vender
A negociação avança para proposta, decisão e pagamento.
Ver o orçamento virar venda - 04
Fidelizar
O relacionamento continua depois da compra.
Ver o cliente voltar sozinho - 05
Reativar
Quem já conhece a sua empresa volta a conversar no momento certo.
Ver a base parada virar conversa
Veja as telas onde as conversas ganham
histórico, dono e próximo passo
Quatro telas resumem o atendimento no Kobematic: a caixa de entrada unificada, o histórico do cliente, o responsável com o próximo passo e a agenda com os lembretes.
A caixa de entrada unificada
É onde a sua equipe atende tudo. WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat aparecem na mesma lista, e ninguém abre cinco aplicativos para saber quem escreveu.
O que aparece nela
- A lista de conversas com o ícone do canal em cada uma
- A conversa aberta à direita, no mesmo lugar para todos os canais
- Quem espera resposta há mais tempo visível no topo
- O filtro por canal, por responsável e por situação
O histórico do cliente
É a conversa aberta com o cadastro do cliente ao lado. Quem assume lê o que já foi falado, mesmo que tenha sido em outro canal, semanas atrás.
O que aparece nela
- A conversa atual e as anteriores no mesmo cadastro
- As informações que o cliente já passou, sem perguntar de novo
- A troca de canal registrada na mesma linha do tempo
- As anotações internas da equipe junto do contato
O responsável e o próximo passo
É a conversa com dono marcado e com o que precisa acontecer depois. A equipe para de perguntar quem ficou de responder aquele cliente.
O que aparece nela
- O responsável visível em cada conversa
- A tarefa com prazo ligada ao atendimento
- A lista do que precisa acontecer hoje
- O retorno marcado saindo sozinho no dia certo
A agenda com confirmação e lembrete
É a conversa virando horário marcado. A pessoa escolhe o horário, a confirmação sai e o lembrete chega antes, tudo sem trabalho manual.
O que aparece nela
- O horário marcado a partir da própria conversa
- A confirmação enviada na hora do agendamento
- O lembrete programado para antes do compromisso
- A agenda da equipe com os horários ocupados e livres
Organize primeiro o caminho das conversas
e ligue a automação por cima dele
Automação não conserta atendimento sem processo. Ela executa mais rápido o que você configurou, inclusive o que está errado.
De onde as conversas da empresa chegam hoje
Quem deveria responder cada tipo de contato
Qual é o próximo passo esperado da conversa
Quando o acompanhamento precisa acontecer
O que de fato pode rodar de forma automática
Responda essas cinco perguntas sobre a sua rotina e você já sabe o que ligar primeiro: canal, responsável, resposta, automação ou agenda.
Como uma clínica tirou a
recepção de dentro do telefone
O atendimento usa o mesmo
Kobematic que capta e vende
Você não precisa montar esse processo juntando uma ferramenta para cada etapa.
Starter
R$ 297/mês
Apresentação do sistema inclusa
Para quem está organizando a casa e quer sair do improviso.
- 1 pessoa usando
- Até 10 mil contatos
- Agenda, clientes e vendas
- WhatsApp dentro do sistema: 1 número
- Ajuda quando precisar
Scale
R$ 497/mês
Apresentação do sistema inclusa
Para empresas que já vendem e querem vender mais.
- 3 pessoas usando
- Até 100 mil contatos
- WhatsApp dentro do sistema: até 5 números
- Modelos de mensagem por segmento
- Atendimento preferencial
Elite
R$ 997/mês
Apresentação do sistema inclusa
Para empresas com equipe e vontade de crescer sem limite.
- Quantas pessoas quiser
- Contatos sem limite
- WhatsApp com até 5 números
- Modelos prontos e materiais de apoio
- Atendimento prioritário
Sem contrato de fidelidade. Você paga mês a mês, se não fizer sentido, cancela sem multa.
Conversa, contato, WhatsApp, Instagram, e-mail, automação, agenda, histórico e inteligência artificial ficam no mesmo lugar, a partir de R$ 297 por mês, com a apresentação do sistema inclusa e sem contrato de fidelidade. O que muda entre os planos são os limites e a quantidade de pessoas usando. O que importa não é a quantidade de funcionalidades. É elas trabalharem sobre o mesmo cliente e o mesmo processo.
A conversa organizada precisa
virar decisão de compra
Capturar fez o cliente entrar. Relacionar garantiu que a conversa não fosse esquecida. A etapa seguinte acompanha a negociação até existir uma resposta.
- Orçamento
- Proposta
- Acompanhamento
- Aceite
- Pagamento
Dúvidas sobre organizar
o atendimento
As que mais aparecem na demonstração.
O Kobematic é uma ferramenta de atendimento pelo WhatsApp?
O WhatsApp é um dos canais, e entra em todos os planos, com 1 número no Starter e até 5 no Scale e no Elite.
A proposta é mais ampla: centralizar histórico, responsável e próximo passo, para o relacionamento não depender de um canal só.
Preciso trocar o meu número do WhatsApp?
Não. Você conecta o número que a sua empresa já usa.
A conexão é feita por QR Code, como no WhatsApp Web, que é a chamada API não oficial, ou pela API Oficial da Meta. Na demonstração mostramos a opção adequada para o seu caso.
Mais de uma pessoa pode atender ao mesmo tempo?
Sim. O Starter é para 1 pessoa, o Scale para 3 e o Elite não tem limite de usuários.
Cada atendimento tem um responsável visível, então mais gente atendendo não vira bagunça.
Consigo saber quem respondeu cada cliente?
Sim. Cada conversa mostra o responsável e o histórico do que foi feito.
Ninguém precisa pedir print de conversa nem perguntar no grupo interno quem falou com aquele cliente.
As mensagens automáticas não ficam com cara de robô?
A automação trabalha nas etapas previsíveis: confirmação, lembrete, coleta inicial de informação e acompanhamento.
Quando a conversa exige interpretação, orientação ou negociação, uma pessoa continua de onde o processo parou.
A inteligência artificial substitui o meu atendimento?
Ela cuida da parte repetitiva e previsível: primeira resposta, coleta de informações, encaminhamento.
Onde automatizar e onde manter gente é decisão sua, e dá para mudar conforme a rotina mostrar o que funciona.
Posso atender pelo celular?
Sim. O aplicativo dá acesso às conversas e às informações do cliente fora do computador.
O atendimento continua sendo da empresa mesmo com a equipe na rua.
O meu cliente precisa instalar algum aplicativo?
Não. Ele continua usando os canais pelos quais já fala com a sua empresa.
Quem usa o Kobematic é a sua equipe.
Consigo trazer os meus contatos atuais?
Sim. Nome, telefone, e-mail e os campos que você já tem entram por importação de arquivo.
O histórico de conversas antigas de outra ferramenta não vem junto, e dizemos isso antes de você assinar.
Existe custo além da mensalidade?
Sim, e nós dizemos antes de você assinar.
- conversa de WhatsApp cobrada pela Meta, na API Oficial;
- envio de e-mail e SMS;
- minutos de ligação;
- determinados recursos de inteligência artificial.
São cobranças por consumo, conforme o volume da sua empresa.
Preciso começar usando tudo?
Não. Comece pelo maior gargalo, que costuma ser WhatsApp sem responsável, contato sem retorno, agendamento na mão ou mensagem espalhada.
As outras automações entram depois, com o processo já rodando.
