Vários clientes falando ao mesmo tempo
e um lugar só
Agência não perde cliente por entregar mal. Perde porque o dono some no operacional, a conta some no meio de dez outras e o relatório do mês chega antes da conversa que deveria ter acontecido no dia 3.
Quantas contas você
atende sem padrão nenhum?
O problema da agência não é volume de trabalho, é que cada conta é atendida de um jeito diferente:
Cada cliente num canal
Um chama no WhatsApp, outro no e-mail, outro no direct. Sem tudo numa tela só, quem está esperando há mais tempo é sempre o último a ser visto.
Proposta grande demora e
depende de duas pessoas
Projeto de valor alto passa por mais de um aprovador. Sem saber quem abriu e quando, o retorno vira palpite.
O dono vira gargalo
Tudo passa por quem fundou a agência, inclusive o que não deveria. Quando ele entra numa entrega, o comercial para.
Como funciona para o cliente
do seu cliente, e para o seu?
As três coisas acima acontecem em pontos diferentes do mesmo caminho, e é sempre o mesmo cliente escapando. Veja o caminho inteiro, do primeiro contato até ele voltar a comprar.
Capturar
Vários clientes chegam ao mesmo tempo por canais diferentes e o dono some no operacional. O formulário entende o que a pessoa precisa antes da reunião, e a agência para de marcar conversa com quem não tem verba.
Ver a etapa capturar →Relacionar
Vários clientes falando ao mesmo tempo por canais diferentes. A caixa unificada mostra quem está esperando há mais tempo, que é o que escapa no fim do dia.
Ver a etapa relacionar →Vender
Projeto grande demora e depende da aprovação de mais de uma pessoa. O aceite digital registra quem abriu a proposta e em que dia, e a cobrança de retorno continua sozinha.
Ver a etapa vender →Fidelizar
Cliente satisfeito indica outro, mas quase ninguém pede. O programa de indicação transforma o elogio dito na reunião em contrato novo.
Ver a etapa fidelizar →Reativar
Cliente que pausou o contrato custa menos para trazer de volta do que um cliente novo. A lista separa quem saiu bem de quem saiu brigado antes de você falar.
Ver a etapa reativar →Os contatos das campanhas entrando
Cada campanha manda os contatos direto para a base, com a origem marcada, e o cliente da agência vê de onde veio cada um.
O que aparece nela
- Os contatos por campanha, com custo de cada uma
- A origem gravada em cada cadastro
- A página de captura ligada à base
- O relatório de origem por período
O atendimento do cliente da agência
A conversa que a campanha gerou continua organizada: resposta automática, responsável e histórico no mesmo lugar.
O que aparece nela
- A primeira resposta saindo na hora
- A conversa com responsável definido
- O histórico preso ao cadastro
- O agendamento oferecido na conversa
O quadro de vendas do cliente
A agência mostra ao cliente onde cada contato parou: em atendimento, em proposta ou fechado, com valor em cada etapa.
O que aparece nela
- As etapas da venda em colunas
- O valor em negociação por etapa
- O contato ligado à campanha que o trouxe
- O fechamento atribuído à origem certa
O resultado amarrado à origem
Do clique ao pagamento, tudo no mesmo cadastro: a agência prova o resultado com o caminho inteiro registrado.
O que aparece nela
- A venda ligada à campanha de origem
- O custo por contato e por venda
- O comparativo entre canais no período
- O relatório pronto para o cliente
O que muda numa segunda-feira
de três clientes ao mesmo tempo
As duas colunas começam na mesma segunda, com os mesmos três clientes chamando por três canais diferentes. O que muda é quantos deles passam pelo dono.
Como é hoje↓
- 1Segunda, um cliente chama no WhatsApp e outro manda e-mail
- 2O terceiro responde no direct, e cada conversa está num aplicativo
- 3A proposta grande espera a aprovação de dois lados e para
- 4Tudo passa por quem fundou a agência, inclusive o que não deveria
- 5O relatório do mês chega antes da conversa que devia ter acontecido no dia 3
Com o Kobematic↓
- 1Segunda, um cliente chama no WhatsApp e outro manda e-mail
- 2As três conversas caem na mesma caixa, cada uma com um responsável
- 3A proposta sai com aceite digital e o segundo aprovador assina do celular
- 4A equipe atende sem passar pelo dono, porque o histórico está na tela
- 5A conversa do dia 3 acontece, porque o prazo dela é do sistema
Por que a agência para de
depender do dono para responder
Ferramenta de projeto e planilha de tarefa toda agência tem. O que quase nenhuma tem é a conversa do cliente e o prazo dela no mesmo lugar em que a entrega acontece.
01
Cada cliente num canal é
o mesmo que nenhum canal
Sem uma caixa só, ninguém da equipe sabe o que já foi respondido a quem. A conta some no meio de dez outras e o cliente descobre isso antes de você.
02
Proposta de valor alto passa
por mais de um aprovador
O PDF por e-mail custa semanas esperando a segunda assinatura. Com aceite digital, o segundo aprovador assina do celular no mesmo dia em que abriu.
03
O gargalo é sempre quem fundou
Enquanto o histórico mora com uma pessoa, tudo volta para ela. Com a conversa na tela da equipe, quem atende resolve sem interromper quem deveria estar vendendo.
O que sobra para quem trocou
seis ferramentas por uma?
Um cliente de verdade, com nome e ramo, e o número que ele mediu depois de ligar o sistema.
Quanto custa para
uma agência?
Os planos são os mesmos para todos os segmentos, com apresentação do sistema inclusa e sem contrato de fidelidade.
Starter
R$ 297/mês
1 pessoa · WhatsApp com 1 número
Apresentação do sistema inclusa
Scale
R$ 497/mês
3 pessoas · WhatsApp até 5 números
Apresentação do sistema inclusa
Elite
R$ 997/mês
Sem limite de pessoas e contatos
Apresentação do sistema inclusa
Sem contrato de fidelidade e sem taxa de entrada.
Que outros negócios atendem
vários clientes de uma vez?
O caminho do cliente é o mesmo em todo negócio que vende para gente. O que muda é por onde ele chega até você.
Clínicas de estética
Quantas cadeiras vazias você teve esse mês?
Ver →Escritórios de advocacia
Em quanto tempo o seu escritório responde?
Ver →Profissionais liberais
Quantas mensagens ficaram para depois hoje?
Ver →Comércio e serviço local
Quantos orçamentos seus estão parados agora?
Ver →Franquias e redes
Você sabe qual unidade está perdendo cliente hoje?
Ver →Ver todos os segmentos
Os seis segmentos, cada um com o exemplo do próprio dia a dia.
Abrir a lista →Ficou alguma dúvida sobre
o Kobematic numa agência?
Se a sua não estiver aqui, nós respondemos no diagnóstico, com a sua empresa na frente.
Dá para usar com os meus clientes, com a minha marca?
O aplicativo no celular sai com a sua identidade visual. Como a empresa de cada cliente é montada por você, o padrão de atendimento fica igual em todas as contas.
Substitui as ferramentas que eu já revendo?
Depende do que você revende. As categorias que ele cobre (quadro de vendas, e-mail, formulário, agendamento, reputação, área de membros) estão todas incluídas na mesma mensalidade.
Consigo separar o que é meu do que é do cliente?
Cada empresa é uma conta, com os contatos e as conversas dela. O que é da agência não se mistura com o que é da conta atendida.
Preciso de quantos usuários?
Depende do time. O Scale cobre três pessoas; agência com equipe maior costuma ir para o Elite, que não limita usuários, sai mais barato que somar avulsos.
Reconhecimento da tecnologia utilizada nos recursos do Kobematic
Os selos abaixo reconhecem a tecnologia utilizada nos recursos disponibilizados pelo Kobematic em diferentes categorias de software. Eles são apresentados como referência sobre a tecnologia utilizada no sistema e não como prêmios concedidos diretamente à marca Kobematic.
A consultoria que cancelou seis
ferramentas no primeiro mês
São 30 minutos com os seus números. Você sai sabendo em qual das cinco etapas o seu negócio está perdendo cliente hoje, fechando conosco ou não.