O cliente diz sim no balcão
e some na hora de pagar
Loja, oficina, pet shop, assistência técnica: o movimento existe, o cliente pergunta, e a venda se perde no intervalo entre o orçamento e o pagamento, quase sempre porque ninguém voltou a falar com ele.
Quantos orçamentos seus
estão parados agora?
Três coisas acontecem em todo comércio pequeno, todo mês:
O orçamento vira silêncio
A pessoa pede o preço, você manda, e acabou. Sem cobrança de retorno, quem lembra de voltar a falar é o cliente, e ele não lembra.
Quem está no balcão é quem responde
O atendimento depende de quem está de plantão naquele dia. Cada um responde de um jeito, e o que foi prometido some.
A lista de clientes antigos está parada
Todo mundo que já comprou está no celular de alguém, sem ninguém falar com eles há meses.
Como o cliente chega ao pagamento
sem ninguém empurrando?
As três coisas acima acontecem em pontos diferentes do mesmo caminho, e é sempre o mesmo cliente escapando. Veja o caminho inteiro, do primeiro contato até ele voltar a comprar.
Capturar
O QR Code no balcão, na vitrine ou no cartão puxa a conversa direto para o WhatsApp e já cria o cadastro, mesmo em empresa que não tem site nenhum.
Ver a etapa capturar →Relacionar
O cliente pede orçamento, some, e ninguém lembra de voltar. A sequência de mensagens cobra retorno no terceiro e no sétimo dia sem depender de quem está no balcão naquele dia.
Ver a etapa relacionar →Vender
O cliente diz sim no balcão e some na hora de pagar. O Pix chega na mesma conversa, antes de ele sair da loja ou desligar o telefone.
Ver a etapa vender →Fidelizar
A escolha acontece dentro do Google, comparando nota e quantidade de avaliações. Subir a nota muda quem aparece primeiro na busca por perto.
Ver a etapa fidelizar →Reativar
Datas fortes e aniversário respondem rápido, porque a decisão é de baixo valor e o cliente já ia gastar de qualquer forma.
Ver a etapa reativar →Todos os canais na mesma entrada
Google, WhatsApp, Instagram, telefone e site desaguando na mesma base, sem procurar cliente em cinco lugares.
O que aparece nela
- A caixa de entrada com todos os canais
- O contato criado com a origem marcada
- A ligação perdida virando mensagem
- Quem espera resposta no topo da lista
O atendimento com dono e histórico
Cada conversa tem responsável e o que já foi dito fica registrado, mesmo quando troca quem atende.
O que aparece nela
- O responsável visível em cada conversa
- O histórico preso ao cadastro
- As respostas rápidas da equipe
- O retorno marcado com prazo
O orçamento acompanhado até a resposta
O orçamento enviado não cai no esquecimento: o sistema cobra o retorno no prazo e mostra o que está parado.
O que aparece nela
- O quadro com cada negociação em etapa
- O orçamento com aviso de aberto
- A cobrança de retorno saindo sozinha
- O valor em negociação somado por etapa
O cliente voltando depois da compra
A venda concluída dispara o pedido de avaliação, e o cliente que some entra na lista de quem merece um novo contato.
O que aparece nela
- O pedido de avaliação após a venda
- As avaliações no painel da empresa
- A lista de clientes parados se montando
- A campanha de retorno para quem sumiu
O que muda entre o orçamento
de sábado e a segunda-feira
As duas colunas começam no mesmo sábado, com o mesmo cliente pedindo o mesmo preço. O que muda é quem volta a falar com ele.
Como é hoje↓
- 1Sábado, o cliente pede o preço do serviço
- 2Você manda o orçamento e a conversa acaba ali
- 3Ninguém volta a falar, porque ninguém lembrou
- 4Segunda quem está no balcão é outra pessoa, que não sabe o que foi combinado
- 5A lista de quem já comprou está no celular de alguém, parada
Com o Kobematic↓
- 1Sábado, o cliente pede o preço do serviço
- 2O orçamento sai do modelo pronto e ele aceita pelo celular
- 3Sem resposta, a cobrança do retorno sai sozinha no prazo que você definiu
- 4Segunda, quem está no balcão abre a ficha e vê tudo o que foi combinado
- 5Quem comprou entra numa lista que se atualiza e volta a receber você
Por que a venda para de morrer
entre o orçamento e o pagamento
Emitir orçamento qualquer sistema faz. O que quase nenhum faz é continuar falando com quem recebeu o orçamento e não respondeu.
01
Orçamento sem cobrança de
retorno é orçamento perdido
A maior parte das pessoas não responde na primeira mensagem, e quase ninguém volta sozinho. O sistema cobra no prazo que você definiu, no seu texto, sem parecer insistente.
02
O atendimento não pode depender
de quem está de plantão
A ficha do cliente é da empresa, e quem assume o balcão no sábado lê exatamente o que foi combinado na terça. Ninguém precisa perguntar a ninguém.
03
A lista antiga já foi paga uma vez
Vender de novo para quem já comprou não exige gastar anúncio outra vez. A lista se separa sozinha por tempo e por comportamento, e a campanha sai para o recorte certo.
Quanto sobrou para uma empresa
pequena que cortou a fatura?
Um cliente de verdade, com nome e ramo, e o número que ele mediu depois de ligar o sistema.
Quanto custa para
uma empresa pequena?
Os planos são os mesmos para todos os segmentos, com apresentação do sistema inclusa e sem contrato de fidelidade.
Starter
R$ 297/mês
1 pessoa · WhatsApp com 1 número
Apresentação do sistema inclusa
Scale
R$ 497/mês
3 pessoas · WhatsApp até 5 números
Apresentação do sistema inclusa
Elite
R$ 997/mês
Sem limite de pessoas e contatos
Apresentação do sistema inclusa
Sem contrato de fidelidade e sem taxa de entrada.
Quais negócios do tamanho
do seu já usam o Kobematic?
O caminho do cliente é o mesmo em todo negócio que vende para gente. O que muda é por onde ele chega até você.
Clínicas de estética
Quantas cadeiras vazias você teve esse mês?
Ver →Escritórios de advocacia
Em quanto tempo o seu escritório responde?
Ver →Agências de marketing
Quantas contas você atende sem padrão nenhum?
Ver →Profissionais liberais
Quantas mensagens ficaram para depois hoje?
Ver →Franquias e redes
Você sabe qual unidade está perdendo cliente hoje?
Ver →Ver todos os segmentos
Os seis segmentos, cada um com o exemplo do próprio dia a dia.
Abrir a lista →Ficou alguma dúvida sobre
o Kobematic num comércio?
Se a sua não estiver aqui, nós respondemos no diagnóstico, com a sua empresa na frente.
Serve para empresa que não tem site?
Serve. O QR Code no balcão, na vitrine ou no cartão puxa a conversa direto para o WhatsApp e já cria o cadastro, não precisa de site nenhum para começar.
A minha equipe não é de tecnologia. Complica?
A tela é uma só, com as conversas de um lado e o cliente do outro. Quem sabe usar WhatsApp usa o sistema, e a apresentação do sistema está inclusa.
Dá para cobrar pelo próprio sistema?
Dá: Pix e link de pagamento na mesma conversa, e o celular vira maquininha para atendimento fora da loja. O dinheiro cai na conta que você já usa.
Tenho movimento sazonal. Compensa?
Como não há fidelidade, você paga mês a mês. Quem vende por temporada costuma usar as campanhas sazonais justamente para encher o mês fraco.
Reconhecimento da tecnologia utilizada nos recursos do Kobematic
Os selos abaixo reconhecem a tecnologia utilizada nos recursos disponibilizados pelo Kobematic em diferentes categorias de software. Eles são apresentados como referência sobre a tecnologia utilizada no sistema e não como prêmios concedidos diretamente à marca Kobematic.
A consultoria que cortou R$
1.730 por mês em ferramentas
São 30 minutos com os seus números. Você sai sabendo em qual das cinco etapas o seu negócio está perdendo cliente hoje, fechando conosco ou não.