Cada unidade atende de um jeito
e a rede descobre tarde
Numa rede, o problema não é a unidade que vai mal, é não saber qual delas vai mal antes do fim do mês. O padrão que existe no manual não é o que acontece no WhatsApp de cada franqueado.
Você sabe qual unidade está
perdendo cliente hoje?
Três coisas que só aparecem quando a rede olha unidade por unidade:
Cada franqueado responde do seu jeito
O manual diz uma coisa, o WhatsApp da unidade faz outra. A rede só descobre quando o cliente reclama na página da marca.
A ficha do Google é uma por unidade
Cada endereço tem a própria nota, e uma unidade com nota baixa derruba a busca da região inteira.
O repasse vira planilha no fim do mês
Sem a venda ligada à unidade que fechou, conferir o que cada uma vendeu consome mais tempo que a venda.
Como o mesmo caminho se
repete em cada unidade?
As três coisas acima acontecem em pontos diferentes do mesmo caminho, e é sempre o mesmo cliente escapando. Veja o caminho inteiro, do primeiro contato até ele voltar a comprar.
Capturar
Cada unidade capta de um jeito e a rede não enxerga nada. O mesmo formulário e o mesmo número em todas, com o resultado de cada unidade num sistema só.
Ver a etapa capturar →Relacionar
Cada franqueado responde do jeito dele e a rede só descobre quando o cliente reclama. O mesmo texto padrão em todas as unidades, com o tempo de resposta visível uma a uma.
Ver a etapa relacionar →Vender
Cada unidade cobra de um jeito e o repasse vira planilha no fim do mês. O pagamento cai já ligado à unidade que fechou a venda.
Ver a etapa vender →Fidelizar
Cada unidade tem a própria ficha no Google e uma nota diferente. Todas as avaliações num sistema, com a unidade que puxa a média para baixo visível de longe.
Ver a etapa fidelizar →Reativar
Cada unidade tem a sua base, e a campanha precisa sair no padrão da marca sem depender de cada franqueado escrever a sua.
Ver a etapa reativar →O padrão replicado em cada unidade
A estrutura montada uma vez vira o padrão da rede: cada unidade nova começa com o processo pronto, não do zero.
O que aparece nela
- O modelo da rede aplicado à unidade nova
- Os mesmos fluxos e mensagens em todas
- O padrão de atendimento replicado
- A marca consistente em cada ponto
A visão da rede numa tela
O franqueador enxerga as unidades: contatos recebidos, atendimento e vendas de cada uma, lado a lado.
O que aparece nela
- As unidades listadas com os números de cada uma
- Os contatos recebidos por unidade
- As vendas em andamento na rede
- A unidade fora do padrão visível de longe
O atendimento local com histórico
Cada unidade atende os seus clientes com responsável e histórico, no mesmo padrão da rede inteira.
O que aparece nela
- A caixa de entrada da unidade
- O responsável e o histórico por conversa
- As respostas rápidas padronizadas
- A agenda da unidade organizada
A reputação de cada praça
O pedido de avaliação sai em cada unidade e o franqueador acompanha a nota de todas as praças.
O que aparece nela
- O convite de avaliação por unidade
- A nota de cada praça no painel
- A crítica chegando para a unidade certa
- A evolução da rede ao longo dos meses
O que muda no dia 30,
quando a rede fecha o mês
As duas colunas começam no mesmo dia 30, com os mesmos números da rede na tela. O que muda é há quanto tempo você sabe deles.
Como é hoje↓
- 1Dia 30, a rede fecha o mês e olha os números das unidades
- 2Uma unidade vendeu menos e ninguém sabe desde quando
- 3Cada franqueado respondeu do seu jeito, fora do que diz o manual
- 4Uma ficha do Google está com nota baixa e derruba a busca da região
- 5O repasse vira planilha conferida à mão, unidade por unidade
Com o Kobematic↓
- 1Dia 30, a rede fecha o mês e olha os números das unidades
- 2A queda daquela unidade apareceu na terceira semana, não no fechamento
- 3Toda unidade responde com a mesma mensagem, no mesmo padrão
- 4O pedido de avaliação sai em todas as fichas e a nota sobe junto
- 5Cada venda já está ligada à unidade que fechou
Por que a rede enxerga a unidade
antes do fechamento do mês
Relatório mensal e manual de operação toda rede tem. O que quase nenhuma tem é o mesmo atendimento rodando igual em cada unidade, com o número aparecendo enquanto dá para agir.
01
O manual não é o que acontece
no WhatsApp da unidade
Padrão que depende de cada franqueado lembrar não é padrão. As mensagens ficam prontas na rede e cada unidade responde com o mesmo texto, no mesmo tempo.
02
Cada endereço tem a
própria nota no Google
Uma unidade com avaliação ruim derruba a busca de toda a região, inclusive das que vão bem. O pedido de avaliação sai em todas as fichas, sem depender do franqueado.
03
Repasse conferido à mão
é repasse discutido
Com a venda ligada à unidade que fechou, o fechamento deixa de ser uma planilha montada no fim do mês e passa a ser um número que já estava lá.
Quanto muda numa rede com
o atendimento espalhado?
Um cliente de verdade, com nome e ramo, e o número que ele mediu depois de ligar o sistema.
Quanto custa para uma
rede de franquias?
Os planos são os mesmos para todos os segmentos, com apresentação do sistema inclusa e sem contrato de fidelidade.
Starter
R$ 297/mês
1 pessoa · WhatsApp com 1 número
Apresentação do sistema inclusa
Scale
R$ 497/mês
3 pessoas · WhatsApp até 5 números
Apresentação do sistema inclusa
Elite
R$ 997/mês
Sem limite de pessoas e contatos
Apresentação do sistema inclusa
Sem contrato de fidelidade e sem taxa de entrada.
Quais outros negócios têm mais
de um ponto de atendimento?
O caminho do cliente é o mesmo em todo negócio que vende para gente. O que muda é por onde ele chega até você.
Clínicas de estética
Quantas cadeiras vazias você teve esse mês?
Ver →Escritórios de advocacia
Em quanto tempo o seu escritório responde?
Ver →Agências de marketing
Quantas contas você atende sem padrão nenhum?
Ver →Profissionais liberais
Quantas mensagens ficaram para depois hoje?
Ver →Comércio e serviço local
Quantos orçamentos seus estão parados agora?
Ver →Ver todos os segmentos
Os seis segmentos, cada um com o exemplo do próprio dia a dia.
Abrir a lista →Ficou alguma dúvida sobre o
Kobematic numa rede de unidades?
Se a sua não estiver aqui, nós respondemos no diagnóstico, com a sua empresa na frente.
Cada unidade tem a própria conta?
Sim, com os contatos e as conversas dela. O que muda é que a rede define o padrão de mensagem e enxerga o resultado de cada uma no mesmo lugar.
Dá para o franqueado ter autonomia?
Dá. O padrão vem pronto e a unidade ajusta o que é dela, horário, equipe, promoção local. O que não muda é a forma de atender.
Como fica a reputação da marca?
Todas as avaliações num sistema, com a nota por unidade. Fica visível de longe qual endereço está puxando a média para baixo, antes de virar problema de marca.
Quantas unidades cabem?
O Elite não limita usuários nem contatos, que é o formato que redes costumam usar. Unidade nova entra com o padrão já montado.
Reconhecimento da tecnologia utilizada nos recursos do Kobematic
Os selos abaixo reconhecem a tecnologia utilizada nos recursos disponibilizados pelo Kobematic em diferentes categorias de software. Eles são apresentados como referência sobre a tecnologia utilizada no sistema e não como prêmios concedidos diretamente à marca Kobematic.
O restaurante que subiu de 3,8
para 4,7 no Google em 90 dias
São 30 minutos com os seus números. Você sai sabendo em qual das cinco etapas o seu negócio está perdendo cliente hoje, fechando conosco ou não.