A mesma resposta certa,
de qualquer pessoa da equipe
A mesma explicação de preço, de endereço e de forma de pagamento é redigitada dezenas de vezes por dia, e sai diferente em cada uma.
O que faz a função de respostas
rápidas no Kobematic?
- Respostas rápidas
- É textos prontos que a equipe insere na conversa com dois toques. Faz parte da etapa Relacionar do caminho do cliente, junto de outras 9 funções que trabalham no mesmo objetivo.
Os três sinais que aparecem antes de
a empresa procurar respostas rápidas
- Dois atendentes explicam a mesma política com palavras diferentes
- Erro de digitação em mensagem de preço
- Atendente novo demora semanas para responder no padrão da casa
Como respostas rápidas funciona
na prática, passo a passo?
Você cadastra os textos que mais repete
Preço, endereço com o link do mapa, o que levar na primeira consulta, política de remarcação.
A equipe insere por atalho
Dentro da conversa, sem sair da tela e sem copiar de um bloco de notas.
O nome do cliente entra sozinho
O texto sai personalizado sem ninguém digitar o nome.
O que respostas rápidas exige
da sua empresa para funcionar?
Esta função não substitui uma ferramenta avulsa da nossa tabela de 18 categorias — ela existe porque o resto do sistema já está no mesmo lugar. O que ela exige é outra coisa.
- O que a sua empresa precisa ter
- Saber qual é a resposta certa. O texto pronto acelera quem já domina o atendimento. Numa equipe que ainda não sabe o que responder, ele apenas padroniza a resposta errada em escala.
Quando respostas rápidas
não resolve o seu caso?
Isto não substitui treinamento. Texto pronto acelera quem já sabe o que responder; para quem não sabe, ele só padroniza a resposta errada.
Perguntas de quem está
avaliando respostas rápidas
As três que mais aparecem na demonstração.
Quantos textos posso ter?
Não há limite prático. O problema costuma ser o contrário: lista longa demais para achar o texto certo.
A equipe inteira usa os mesmos?
Sim, e você pode ter textos que só um setor enxerga.
Como evito que a lista fique grande demais para achar o texto?
Nomeando pelo que o cliente pergunta, não pelo que a empresa chama. ‘quanto custa a limpeza’ é encontrado; ‘tabela 2’ não. E vale revisar a lista a cada poucos meses: texto que ninguém usa há tempo só atrapalha a busca dos que importam.
Que outras funções trabalham junto com
respostas rápidas na etapa Relacionar?
Nenhuma delas resolve sozinha: elas foram desenhadas para funcionar ligadas, no mesmo cadastro de cliente.
Quer ver respostas rápidas
funcionando na sua empresa?
São 30 minutos com os seus serviços e os seus números na tela. A nossa equipe liga o sistema junto com você, sem taxa de entrada e sem contrato de fidelidade.