Programa de fidelidade com pontos por compra
Um motivo para voltar
antes de o cliente esquecer
O cliente satisfeito volta quando lembra.
Faz parte de Fidelizar, a etapa que vira avaliação, indicação e recompra, junto de outras 9 funções do sistema.
- Etapa 4 de 5 do caminho do cliente
- A partir de R$ 297 por mês
- Sem contrato de fidelidade
O que a sua equipe faz hoje no
lugar de programa de fidelidade
Sem motivo para voltar numa data, ele demora e às vezes não volta.
Você reconhece a rotina pelos sinais abaixo:
Cliente bom que sumiu sem reclamar de nada
Cartão de papel carimbado que se perde
Nenhuma diferença de tratamento entre quem vem sempre e quem veio uma vez
O que é programa de fidelidade
no Kobematic, em uma frase
- Programa de fidelidade
- É pontos por compra que o cliente troca por benefício na visita seguinte. Faz parte da etapa Fidelizar do caminho do cliente, junto de outras 9 funções que trabalham no mesmo objetivo.
Como a sua equipe usa programa
de fidelidade no dia a dia?
A compra vira ponto
Registrado na ficha, sem cartão de papel.
O cliente acompanha o saldo
Pela conversa, sem precisar perguntar na recepção.
O resgate traz de volta
O aviso de saldo perto do prêmio é o que faz a próxima visita acontecer.
Veja a tela que a sua
equipe vai usar todo dia
O programa de fidelidade
É o saldo de pontos de cada cliente, as regras de acúmulo e o resgate, tudo ligado ao mesmo cadastro das compras.
O que aparece nela
- O saldo de pontos no cadastro do cliente
- A regra de acúmulo definida por você
- O resgate registrado quando o benefício é usado
- Quem está perto de resgatar visível para a equipe
O que precisa estar pronto antes
de ligar programa de fidelidade?
Esta função não substitui uma ferramenta avulsa da nossa tabela de 18 categorias, ela existe porque o resto do sistema já está no mesmo lugar, a partir de R$ 297 por mês no plano de entrada. O que ela exige é outra coisa.
- O que a sua empresa precisa ter
- Serviço de recompra. Fidelidade pressupõe que o cliente volte. Em serviço de compra única, um inventário, uma reforma, o que rende é o programa de indicação, não o de pontos.
O que muda antes e depois de
ligar programa de fidelidade
À esquerda, os sinais de que isto está faltando na sua empresa. À direita, o que passa a acontecer sozinho.
Sem isso na sua empresa↓
- 1Cliente bom que sumiu sem reclamar de nada
- 2Cartão de papel carimbado que se perde
- 3Nenhuma diferença de tratamento entre quem vem sempre e quem veio uma vez
Com o Kobematic↓
- 1A compra vira ponto
- 2O cliente acompanha o saldo
- 3O resgate traz de volta
Por que vale ligar programa de
fidelidade aqui e não à parte
01
Uma assinatura, não mais uma
Ela entra no mesmo Kobematic que já atende, agenda e cobra, a partir de R$ 297 por mês, sem contrato à parte e sem taxa de instalação.
02
Sozinha ela resolve menos do que junto
Nesta etapa ela trabalha junto de gestão de reputação no Google, pedido de avaliação automático e IA que responde avaliações. É por isso que o resultado aparece mesmo quando você liga só uma parte: o cadastro do cliente é o mesmo do começo ao fim.
03
Quando isto não é para a sua empresa
Fidelidade não conserta serviço ruim. Se o cliente não voltou porque não gostou, ponto nenhum o traz de volta.
Esta função também trabalha em Fidelizar, Reativar, a mesma ferramenta, usada com outro objetivo.
Com quais funções programa de
fidelidade se conecta aqui?
Nenhuma delas resolve sozinha: elas foram desenhadas para funcionar ligadas, no mesmo cadastro de cliente.
Gestão de reputação no Google
As avaliações do Google acompanhadas e respondidas dentro do sistema.
Ver gestão de reputação no GooglePedido de avaliação automático
Pedido de avaliação disparado sozinho depois do atendimento.
Ver pedido de avaliação automáticoIA que responde avaliações
Sugere a resposta de cada avaliação no seu tom de voz.
Ver IA que responde avaliaçõesSuas avaliações do Google no site
Mostra as avaliações reais dentro do seu próprio site.
Ver suas avaliações do Google no siteCaptura de depoimento em vídeo
Coleta depoimento em vídeo por link, sem estúdio nem edição.
Ver captura de depoimento em vídeoPrograma de indicação
Cada cliente com um link próprio para indicar quem conhece.
Ver programa de indicaçãoO restaurante que passou a pedir
avaliação sem depender de lembrar
Esta função faz parte do mesmo
Kobematic usado no resto do caminho
Você não contrata uma ferramenta separada para isto.
Starter
R$ 297/mês
Apresentação do sistema inclusa
Para quem está organizando a casa e quer sair do improviso.
- 1 pessoa usando
- Até 10 mil contatos
- Agenda, clientes e vendas
- WhatsApp dentro do sistema: 1 número
- Ajuda quando precisar
Scale
R$ 497/mês
Apresentação do sistema inclusa
Para empresas que já vendem e querem vender mais.
- 3 pessoas usando
- Até 100 mil contatos
- WhatsApp dentro do sistema: até 5 números
- Modelos de mensagem por segmento
- Atendimento preferencial
Elite
R$ 997/mês
Apresentação do sistema inclusa
Para empresas com equipe e vontade de crescer sem limite.
- Quantas pessoas quiser
- Contatos sem limite
- WhatsApp com até 5 números
- Modelos prontos e materiais de apoio
- Atendimento prioritário
Sem contrato de fidelidade. Você paga mês a mês, se não fizer sentido, cancela sem multa.
Alguns recursos geram cobrança por consumo, como WhatsApp, e-mail, SMS, telefonia e determinados recursos de inteligência artificial. Os valores dependem da utilização.
Onde esta função entra
no caminho do cliente
O Kobematic acompanha cinco momentos da relação entre a sua empresa e quem compra dela.
- 01
Capturar
Receba e organize novos contatos.
Conhecer Capturar - 02
Relacionar
Centralize conversas e acompanhe o que precisa acontecer depois.
Conhecer Relacionar - 03
Vender
Organize negociações até existir uma decisão.
Conhecer Vender - 04
Fidelizar
Continue o relacionamento depois da compra.
Você está aqui - 05
Reativar
Volte a falar com clientes e contatos antigos quando houver um motivo.
Conhecer Reativar
As perguntas que
sempre voltam
As três que mais aparecem na demonstração.
Quantos pontos por real?
A regra é sua, por serviço se quiser.
O cliente precisa instalar algo?
Não. O saldo chega na conversa que ele já usa.
Ponto vale mais que desconto direto?
Costuma valer, porque desconto some no ato e ponto cria motivo para a próxima visita. O risco é a regra complicada: se o cliente não consegue dizer quanto falta para o prêmio, o programa não muda comportamento nenhum e vira custo.
O que a minha empresa precisa ter para isto servir?
Precisa de uma coisa: serviço de recompra. Fora isso, o que existe é a configuração que você faz dentro do sistema, e na demonstração você confere se a sua empresa já tem esse pré-requisito antes de assinar.
Reconhecimento da tecnologia utilizada nos recursos do Kobematic
Os selos abaixo reconhecem a tecnologia utilizada nos recursos disponibilizados pelo Kobematic em diferentes categorias de software. Eles são apresentados como referência sobre a tecnologia utilizada no sistema e não como prêmios concedidos diretamente à marca Kobematic.
Veja isso rodando com os seus
serviços e os seus números
São 30 minutos com os seus serviços e os seus números na tela, para você ver onde isso encaixa na rotina da sua empresa. Sem taxa de entrada e sem contrato de fidelidade.